16 格局

保持“包容、开放、积极”的心态

• 包容别人的言行，冷静地回应，减少情绪的流露，心平气和。
• 开放地接受别人有用的观点、技术和方法。也尝试分享和表达自己的成果和观点，接受批评和指正。
• 积极地回应别人，不要冷漠；积极地完成任务，不要拖沓；积极地学习，不要固地自封。不断调整心态，对事物保持激情。人们都喜欢和有激情的人一起共事。
• “人生就是修行”，在过程中要去反省和修正自己。
• 尊重身边为你提供服务的每一个人，虽然这种服务是种商业行为。
• 为客人提供必要的订房、机票、接送、餐饮等指引。
• 不要经常性在办公室大声喧哗、饮食、抽烟、闲聊。
• 不要因自己的言行打搅别人，避免如作息时间与别人不一致、大声播放音乐、大声打电话等。
• 不要在办公区域办公时间穿拖鞋、过渡休闲的着装。
• 提倡自己用保温杯带水出差、开会，减少饮用小瓶装水、一次性纸杯。
• “电视和网络快餐”无法提供必要的营养，应阅读经典书籍。